尊敬的嘉杭用户：
您好！
由于最近多家客户向我司反映外网客户端使用花生壳连接服务器频繁掉线的情况，要求我司给予解决。花生壳软件作为数据库远程连接辅助软件的作用，并非我司所有，所以我司无法对此软件的稳定性负责。
我司联系花生壳软件供应商Oray公司交涉后得到以下信息，供客户参考：
花生壳动态域名解析软件是Oray公司提供的针对使用ADSL拨号上网用户使用外网连接远程服务器时使用的软件，分免费版与付费专业版。我司为了实现客户远程连接数据库的需求，同时考虑到客户付出的成本压力，为客户安装了免费版花生壳软件。
由于它是一款免费软件，为了让客户支付费用，升级成为专业用户，该公司不定期会针对免费用户停止域名解析服务，造成免费用户在不定的时期内无法正常工作，当花生壳软件不工作时，外网客户端就无法通过宽带找到服务器的IP地址，这样外网的客户端机器自然无法连接到数据服务器了。我司建议用户使用以下几种方法解决：
1．购买付费专业版的花生壳软件。软件提供的购买等级：1.花生壳专业服务158/年 （建议为个人网站/ 论坛使用）;2.花生壳商业服务 298/年 （建议为企业监控或远程数据连接使用）。区别在于主服务器不同。158/年域名不能支持24小时连续在线测试。故嘉杭客户如需升级域名建议选择298/年。
花生壳客服电话：021-31262655
如果需要本司代为购买此软件，我们将加收手续费200元/年。
2.如果免费的花生壳软件出现连接问题时，客户可以通过查询服务器的外网ip地址来进行连接。具体方法如下：
 
   在服务器局域网的任意一台机器上打开IE浏览器,输入网址www.ip138.com，查询服务器的外网ip地址，记录下来。 登录嘉杭软件时，请将这个外网地址设置为嘉杭软件的服务器名称，并点击保存图标，下方tcp/ip一栏的参数会跟随改变，点击下方的保存图标之后，即可连接到数据库。

   *需要客户注意的一点：由于有些客户的服务器端口做过调整，在修改时请注意将端口号改正。

再次感谢您对嘉杭软件的支持！

               大连嘉杭软件开发有限公司

                             2011-1-1