关于360安全卫士对嘉杭软件数据库启动干扰的解决及服务相关事宜

尊敬的客户：

您好！

首先感谢您多年来对我们嘉杭软件的信任和支持，我们将一如既往的为您提供更优质的软件和更到位的服务。

现将最近客户在使用过程中出现的比较集中的问题向您做一番描述，以便在您遇到类似问题的时候可以在最短的时间内解决。

安装了360安全卫士的客户在使用我们的软件时可能已经遇到过这样的情况：所有终端长时间无响应，并提示连接不到数据库，经常是前一天软件正常启动而第二天重新开机运行时就无法再启动程序。

遇到这样的情况时，可检查服务器上的数据库服务管理器，操作方法如下：

1、在安装有嘉杭数据库的服务器机器上点击开始—>所有程序—>Microsoft SQL Server（版本一般为7.0或2000）—>点击Service Manager或服务管理器

2、在打开的窗口中下拉选择服务项，正常情况下这个下拉菜单是有三项内容的，但是如果启动项被查杀，就会只看到一个。

出现这样情况的原因可能是由于在服务器上使用过360安全卫士或360杀毒软件扫描木马病毒时，将嘉杭软件运行所需要的基本数据库(微软开发的sql server)两个开机自动运行的服务文件作为受木马病毒感染的可疑文件来进行对待，第二天开机启动数据库文件时就不再开启这两个服务文件，而导致的数据库无法正常运行。

为保证客户能够正常使用嘉杭软件，避免因360安全卫士针对数据库自启动文件的疑似木马病毒处理导致的客户及嘉杭服务部门不必要的损失，现将出现这种状况时的处理方式公布如下：

特别注意：当使用360安全卫士或360杀毒软件时，出现下图字样时，应选择我信任此程序

如果已经禁止了程序的自动启动，可尝试双击电脑右下角的360安全卫士—>点击“杀木马”—>点击“隔离/恢复”—>点击“可疑程序”，在可疑程序找到带MSSQL字样的文件内容，选中后，点击立即恢复。如果显示恢复成功，重启机器，这样您的嘉杭软件就好用了；但是您必须要经常补系统的漏洞，保障系统安全运行。

360安全卫士进行隔离的文件分别为：

如果使用的是SQL SERVER 7.0的数据库：

D:\MSSQL7\Binn\sqlservr.exe

D:\MSSQL7\Binn\ sqlagent.exe

如果使用的是SQL SERVER 2000数据库：

D:\ SQL Server\MSSQL\Binn\sqlservr.exe

D:\ SQL Server\MSSQL\Binn\ sqlagent.exe 

如果是显示恢复失败，则可能导致数据库彻底受损失，必须由嘉杭服务人员上门进行数据库的重新安装及恢复，这将导致客户额外支付我司上门的安装及服务费用，为避免这种状况的发生，嘉杭公司特发布本文件，请客户按照文件的提示来检查并自行排除故障，或在发生这类故障时能够及时通知嘉杭服务部门远程协助解决。（远程协助客户解决是不收取任何费用的）

3、由于数据库是由微软公司开发的，建议客户自行备份数据库的安装文件或购买SQL SERVER的安装光盘，这样如果出现数据库需要重新安装的情况，我司也可以提供远程协助安装，以避免您承担不必要的安装服务费用。

针对于上门服务，根据双方在购买软件合同中的约定，自购买软件后一年内为免费维护期，一年后我们建议客户和我司签订年维护合同，年维护合同期内的客户享有的权利请参照附件中的“软件年维护合同”中的权利约定。

如果您购买本软件已经超过一年，并且根据贵司的决定当软件出现故障时按故障的类型要求我司按次解决问题，我们将按照服务工时的不同收取按次服务费用。具体收费方式及金额请参考“按次收费服务标准”。

再次重申：嘉杭公司将一如既往的提供给客户终身的免费电话服务及电脑远程服务，只有需要我司上门进行服务时才会收取上门服务费用，望广大客户理解。

                                                                      大连嘉杭软件开发有限公司天津分公司

                                                                                           售后服务部